本周索引变动
12
iOS 列 5 条、安卓列 4 条、会员权益 3 条，逐条挂在更新记录里。
本周更新 12 条
01 / 服务清单
四组清单，先挑你要办的那一件事
共 38 项，每张卡列出三项代表条目，横向滑动或按箭头看全。
02 / 双列索引
先确认系统，再按标签翻
两列各自收录，刚换机的人从入门设置看起最快。
iOS 索引
112 条按系统大版本分成 5 段，同一版本里的条目排在一起，升级后对照着看不会乱。
- 入门设置
- 账号找回
- 权益激活
- 上门预约
- 旧版资料
安卓索引
104 条含 6 个常见品牌机型的适配说明，同样按五类标签归类，换机后先认机型再找条目。
- 入门设置
- 账号找回
- 权益激活
- 上门预约
- 旧版资料
03 / 更新记录
这一周，动了哪些条目
按周归档，最近一期的上门评价汇总也在旁边。
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IOS
iOS 列 5 条
新增家人共享与屏幕使用时间的排障步骤，升级后设置不生效的情况可以照着逐项排除。
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AND
安卓列 4 条
补齐两个品牌机型的分屏与通知设置说明，同品牌用户在机型段里直接找到对应操作。
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VIP
会员权益 3 条
家庭档的设备名额与旧版资料调阅范围写清楚了，续费前先对一遍自己真正用得到的那几项。
04 / 上门流程
从提交预约到回访，三步走完
iOS 上门按这三段推进，每一步都有明确的时间预期。
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01
预约确认
提交后留在方便接听的时段，客服在工作时间内回电，把上门时间定下来。
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02
工程师上门
认证工程师按约定时段到达，现场处理设备问题，处理过程会同步说明。
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03
验收回访
服务结束后站内生成服务记录，凭手机号后四位与设备型号随时可以调出来核对。
620 名认证工程师覆盖 180 个城市，节假日顺延至下一个工作日安排。需要改期或想先确认能不能排上，写一封邮件说明机型和位置，回电时段一并留下即可。
- 620 名认证工程师
- 180 个城市可预约
- 4 小时内回电确认
05 / 会员权益
三档会员，各管一段
按你实际用到的部分选档，不必一次买到最高。
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基础
基础档
设备支持类问题优先排期，遇到排队时先处理你的咨询。
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进阶
进阶档
在基础档之上开放旧版本资料调阅，换过系统的老步骤也能找回。
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家庭
家庭档
多设备名额与上门服务折扣同时生效，一家人共用一套权益。