咨询通道 · 工作日 9:00–18:00
情况讲清楚，回信就能照着做
旧版本的步骤说明找不到了、上门的日子想换一天、会员权益想确认有没有生效，或者某条操作和你的手机对不上——把这些写成一封邮件发给龙8手机指南的客服，工作日里会收到回信。需要通电话把话说细的，我们按你留下的时段打过来。
- 01 资料调阅 要 3.6 之前某个版本的说明或步骤截图 发邮件
- 02 上门预约与改约 时段调整、地址变更、工程师到访前的问题 邮件或电话
- 03 会员权益 查档位、看生效状态、问折扣覆盖范围 发邮件
- 04 内容纠错 条目、截图或步骤与你的机型对不上 发邮件
- 05 合作沟通 内容共建、渠道对接与商务洽谈 发邮件
客服邮箱
一封信走完这四步
- 01 写清信息 设备型号、系统版本、遇到的现象，一次写全。
- 02 发送邮件 主题写一句问题概况，能附截图就附上。
- 03 收到回复 工作日 9:00–18:00 回信，节假日顺延。
- 04 按约回访 需要通电话的，按你留下的时段打过去。
01
一封邮件里放齐这五项
信息给足，第一封回信就能落到具体操作上，省掉来回追问。
- 设备型号
- 手机系统里显示的机型名称，或机身上的型号；安卓列涉及的 6 个常见品牌机型请写清是哪一款。
- 系统版本
- iOS 写到具体的大版本，安卓写到版本号，方便对照索引条目里对应的那一段。
- 遇到的现象
- 什么时候开始出现、之前做过哪些操作、重新操作一次是否还会复现。
- 希望的处理方式
- 是要调旧版本资料、约工程师上门，还是只要一段文字说明，说清楚我们直接给对应的方案。
- 方便接听的时段
- 需要电话沟通时留下，我们按这个时段安排回访，工作日 9:00–18:00 内均可。
服务电话
等不及回信，直接拨这个号
改约上门时间、确认工程师到访前后要准备什么、或者一时说不清该发哪些资料，电话里几句话更快。号码在工作日 9:00–18:00 有人接听，节假日顺延到下一个工作日。
如果你更希望我们先打给你，把那句“周三下午两点后方便接听”写进邮件就行，回访按你给的时段排。
400-4771-2824
上门类咨询约占全部咨询的 27%，高峰时段请多拨一两次。
02
来访之前，先约一个时间
当面调阅旧版本资料、确认上门安排，都需要提前把材料准备好。
地址在西藏省拉萨市城关区江苏路28号。来之前发一封邮件，写明到访日期、大致时段和要办的事项，我们回信确认，并告诉你当天需要带上哪些信息。
来访地址
西藏省拉萨市城关区江苏路28号
03
纠错、补料和商务合作
三类事情都走同一个客服邮箱，主题栏写清类别，处理起来少一轮往返。
A
内容纠错
写明是哪一页、哪一条对不上，附上你的机型、系统版本和截图，我们回信告诉你改了什么。
主题：纠错
B
资料补充
想找的版本号或条目在清单里没有，说明具体版本与系统即可；手上留着的旧截图也可以一并附上。
主题：补料
C
商务合作
写明机构名称、合作方向与大致时间安排，我们回信约一个时段细谈，必要时安排电话沟通。
主题：合作